Þjónustan sem AMSA veitir í Mílanó er nú í mati, þar á meðal sorphirðu, borgarþrif og samskiptaleiðir borgara. Heildarmat á þjónustu AMSA staðfestir og styrkir jákvæð viðbrögð sem hafa borist undanfarin ár, þar sem yfir 96,7% svarenda lýstu ánægju og yfir helmingur (57%) gaf einkunnina 8 til 10.
Þrátt fyrir að síðasta ár hafi verið gjörólíkt fyrri árum hafa sérkenni verið í öllum þáttum,“ sagði Lorenzo Liparini, borgarfulltrúi sem ber ábyrgð á þátttöku og virkum borgaralegum málum, og Marco Granelli, borgarfulltrúi sem ber ábyrgð á samgöngu- og umhverfismálum. Mat borgara í Mílanó á AMSA þjónustu staðfestir mikla ánægju þeirra með störf AMSA og AMSA hefur orðið viðurkenndur staðall fyrir alla borgara. Þessi könnun mun hjálpa okkur að bera kennsl á forgangsröðun í starfi og sviðum til úrbóta í framtíðinni og veita borgurum þar með tímanlegri og skilvirkari þjónustu
Sorphirðuþjónustan nýtur enn mikils lofs, með meðaleinkunnina 8,11 stig. Nánar tiltekið lýstu 98% aðspurðra borgara yfir ánægju með skýrleika og heilleika samskipta varðandi flokkun og söfnun sorps (með meðaleinkunn 8,1 stig). Þegar COVID-19 geisar árið 2020, kunna íbúar Mílanó sérstaklega að meta nákvæm og tímanleg samskipti um meðhöndlun heimilisúrgangs meðan á faraldri stendur (meðaleinkunn er 7,95).
Samstarfið við borgarana hefur skilað árangri sem er viðurkennt á evrópskum vettvangi, sem gerir Mílanó að einni af umhverfisvænustu borgum með sorpflokkunarhlutfall yfir 63%. Flestir svarenda sögðust skilja kosti sorpflokkunar: 46,7% telja sig vita það mjög vel en 52,3% telja sig vita nóg.
Áfram var rætt um rétta leið til sorphirðu þá notuðu 13,9% svarenda stóru sorphirðuþjónustuna, 84% svarenda vissu af þessari þjónustu og gáfu henni 8,7 stig að meðaltali. Endurvinnslustöðin hefur einnig hlotið mikið lof en fjórðungur svarenda hefur notað hana og fengið 8,5 stig að meðaltali.
Gatnahreinsunarþjónustan hefur einnig fengið jákvæð viðbrögð, með 7,42 stig að meðaltali og allt að 90% ánægjuhlutfall. Meðal þeirra er vinsælasta hreinlætisþjónustan í þéttbýli þrif á almenningsgörðum, görðum og markaði eftir-sölusvæði, með einkunnina 7,5 stig. Næst eru sorphirðu og þrif á leiksvæðum barna og göngusvæðum fyrir hunda (7,3 stig), sótthreinsun á götum á meðan faraldur hefur verið lokað og illgresi á gangstéttum (7,2 stig).
